Обучение и ролевая игра

Сначала изучи информацию, затем пройди симуляцию звонка и проверь знания.

Ключевая информация для работы

Изучи перед ролевой игрой. Эта информация — основа твоих разговоров с кандидатами.

Куда направляем

  • Военкомат Москвы (ул. Яблочкова, дом 5)
  • Контракт с Министерством обороны РФ
  • Официальное оформление

Условия

  • Единоразовая выплата: 2.300.000 ₽
  • Ежемесячная зарплата: от 260.000 ₽
  • Билет до Москвы + такси за наш счет

Кого оформляем

  • Граждане РФ 18-60 лет
  • Без инвалидности/тяжелых болезней
  • Не были ранее на СВО
  • Не офицеры запаса
  • Готовы приехать в течение недели

Документы (граждане РФ)

  • Действующий паспорт (оригинал, не просрочен)
  • СНИЛС (знать хотя бы номер)
  • ИНН, военник — если есть, если нет — сделают в военкомате

Документы (иностранцы)

  • Паспорт иностранного гражданина
  • Нотариальный перевод паспорта (всем)
  • Регистрация/патент/виза (по ситуации)
  • СНИЛС и ИНН (помогаем получить в МФЦ)
  • Российская SIM-карта и счет в банке
Почему начинаем с проверки требований? Наша структура работы
1. Сначала проверяем по требованиям
Если кандидат не подходит по возрасту (61+), здоровью, был на СВО, офицер запаса или не готов приехать в течение недели — сразу отказ. Не тратим время на неподходящих.
2. Если подходит — консультируем и фокусно работаем
Только с теми, кто подходит по требованиям, мы подробно консультируем. Это ваша целевая аудитория.
3. Основная задача на входе
Понять, подходит кандидат по требованиям или нет. Работаем исключительно с теми, кто подходит.
4. Работа с кандидатом
Решения принимают не сразу — это нормально. Проконсультировали, на чем-то договорились, созвонились позже еще раз и т.д., пока не доведете до решения человека.
5. Принцип взаимодействия
Мы не давим эмоционально, человек сам должен принять это решение. Но мы сервисно и профессионально взаимодействуем с ним, чтобы когда он принял решение, он позвонил/написал вам, а не другим рекрутерам/волонтерам.
Как представляемся:
"Добрый день! Я [ваше имя], волонтер, помогаю с оформлением добровольцев в Москву. Позвольте задать несколько вопросов, чтобы понимать, как вас консультировать."
Полный скрипт звонка (изучи полностью перед симулятором)
Правило: если кандидат перебивает и задаёт вопрос — ответь коротко по делу и вернись к следующему пункту скрипта. Все звонки записываются — работай чётко по структуре.
Старт звонка (если вы звоните кандидату) вступление
Менеджер (пример):
«Добрый день! Это (Ваше Имя). Оставляли заявку на службу по контракту, всё верно? Подскажите, как могу к вам обращаться?»
Дальше:
«Очень приятно, (Имя Кандидата). Мы ведём набор защитников родины. Оформляем с самой большой единовременной выплатой в Москве — 2.300.000 ₽, ежемесячная зарплата от 260.000 ₽. Набираем водителей, пехоту, операторов БПЛА, артиллерию. Всё официально от Министерства обороны.»
Переход к проверке:
«Сейчас я задам вам несколько вопросов, чтобы понять, сможете ли вы заключить контракт. Далее отвечу на все ваши вопросы, хорошо?»
Блок 1 — Проверка по требованиям обязательно
1) Из какого вы города и сколько вам лет?
Если до 60 лет (включительно) — отлично, идём дальше.
Если 61+ — отказ (не пройдет медкомиссию).
2) Есть инвалидность (любая группа) или тяжёлые болезни?
Пример: гепатит-С, ВИЧ, диабет и т.д. Если нет — идём дальше. Если да — отказ.
3) Были уже ранее на СВО?
Если нет — идём дальше. Если да — отказ.
4) Вы случайно не являетесь офицером запаса?
Если нет — идём дальше. Если да — отказ.
Если кандидат перебивает вопросами:
«Я отвечу вам на все вопросы, но мне нужно сначала понять, подходите вы по требованиям или нет. Ответьте на мои вопросы, пожалуйста, и я вас проконсультирую.»
Блок 2 — Продажа (после проверки) продаём
1) «Давайте расскажу вам все детали…»
«Мы оформляем официально добровольцев через Москву: тыловые должности, операторы БПЛА, артиллеристы и водители.»
2) Выплаты и зарплата
«У нас самая большая единоразовая выплата в России — 2.300.000 ₽, ежемесячная зарплата от 260.000 ₽
3) С кем контракт
«Контракт вы подписываете напрямую с Министерством обороны в военкомате в Москве.»
4) Логистика / условия ожидания анализов
«Билет до Москвы и/или такси мы вам купим. Через нас — без очередей медкомиссия. Пока ждёте результаты — проживание в Авангарде (санаторий для взрослых в Подмосковье): кормят, обучают, условия хорошие. Обычно 2–3 дня.»
5) Закрытие на следующий шаг
«Вы когда планировали подъехать для оформления?»
Если готов в течение недели
Уточняем точный день — говорим, что запросим документы и купим билет.
Если «нужно подумать / позже / посоветоваться»
«(Имя клиента), понимаю. У нас осталось мало льготных мест с такими выгодными условиями — большой ажиотаж. Если вы настроены серьёзно, давайте сейчас зафиксируем вас в системе, чтобы на вас хватило места и вы получили лучшие условия.»
Если не хочет высылать документы
«Хорошо. Когда вам перезвонить? Я перезвоню, когда будет удобно, чтобы рассказать про самые актуальные и выгодные условия.»
Если высылает документы
«Хорошо, жду документы. Когда вам перезвонить, чтобы уточнить, когда будете готовы?»
Ответы на вопросы кандидатов (шпаргалка) Q&A
Общие вопросы 18
1) А с кем контракт?
С Министерством обороны РФ.
2) А куда надо подъехать?
«Чтобы вы получили все московские льготы и выплаты, мы заявляем вас от крупной московской компании — это гарантирует получение московских выплат и преимуществ. Я скажу, куда подъехать. Билет до Москвы и такси от вокзала мы закажем.»
3) А в каком военкомате будет оформление?
Военкомат в г. Москва на улице Яблочкова.
4) Могу просто туда подъехать на оформление?
Нет, сначала вам надо записаться через нас, иначе не получите московских выплат и льгот.
5) На какой срок заключается контракт?
На 1 год.
6) Я не служил в армии, я могу подойти?
Да, если подходите по параметрам (возраст, медицинские показания и т.д.).
7) Я не являюсь жителем Москвы. У меня другая прописка
«Не переживайте, через нас вы получите все московские гарантии и выплаты.»
8) Вы кто? Вы посредник?
«Нет, мы волонтеры, для вас это полностью бесплатно. Мы помогаем Москве набрать добровольцев. Билеты покупаем за счет фонда волонтеров.»
9) Что дальше? Какие действия? Расскажите весь процесс
«Вы говорите дату приезда — мы покупаем билет до Москвы и заказываем такси от вокзала до офиса, где вас оформят (подготовят документы под московские выплаты и льготы), далее направят в военкомат уже с московскими документами. В военкомате проходите медицинскую комиссию — обычно полдня. Если не успели за день, снимем хостел. После медкомиссии направляют в Авангард: кормят, обучают, условия хорошие. Обычно 2–3 дня. Как будут результаты анализов — вам подготовят контракт, подписываете его и отбываете в места обучения. Обучение 1–2 месяца, далее по распределению. Выплаты обычно в течение 1–2 недель.»
10) А куда в Москве нужно подъехать? (я приеду на своей машине)
«Сначала нужно записаться через меня. Адрес офиса для оформления московских документов я вам дам.»
11) Хочу именно на БПЛА/водителя/артиллерию
«Да, вакансий много. Приезжайте и оформляйтесь, на оформлении обсудите в военкомате, какая у вас будет вакансия.»
12) От чего зависит, какая у меня будет вакансия?
«От ваших навыков, опыта и потребностей. Конкретную вакансию будете обсуждать в военкомате. Вакансий много. Военкомат договаривается, все остаются довольны.»
13) Есть гарантии, что я буду водителем?
«Вакансии меняются. Точно скажут в военкомате после медосмотра. Все зависит от опыта и потребностей. Если вдруг не устроит — контракт добровольный, можете не подписывать.»
14) Если лишили прав, можно восстановить?
«Это надо обсуждать в военкомате по факту с куратором. Заранее точно не скажу. Приезжайте и обсудите там.»
15) В какую зону (регион) отправят?
Как решит военкомат.
16) Меня сразу отправят?
Нет, сначала направят в лагеря обучения.
17) Что нужно делать?
«Это СВО — выполнять обязанности и защищать родину. Как скажет командир.»
18) Как отказать кандидату?
«Извините, вы не подходите по параметрам» — и завершаете звонок. Лишнее время не тратим.
Условия, выплаты, документы 5
1) Зачем через вас, если могу в своем городе?
«Можете, но тогда вы не получите московские выплаты и льготы. В Москве лучшие условия: 2.300.000 ₽ и зарплата от 260.000 ₽.»
2) Через сколько приходит выплата?
В течение 1–2 недель после подписания контракта (по практике).
3) Может ли её получить другой человек?
Нет. Можно сделать доверенность/после получения перевести близким. Также указывается получатель в документах на случай форс-мажора.
4) Какие документы нужны?
Для граждан РФ: паспорт (оригинал) и СНИЛС (обязательно, хотя бы номер). Военник — если есть (если нет — сделают).
Для иностранцев: паспорт и документы по пребыванию (регистрация/патент/виза). Список уточняется — может меняться.
5) Утерян военник / не было военника
Ничего страшного, сделают по факту в военкомате. Главное, чтобы был паспорт.
Работа с иностранцами 4
6) Я иностранец, могу подписать контракт?
Да, если есть документы. Список уточняется — он может меняться.
7) Просрочен паспорт / нет паспорта
Нет.
8) Запрет на въезд / выдворение
Нет.
9) Я в другой стране, сможете оформить / купить билет?
«Нет. Можем проконсультировать и купить билет, когда вы уже будете в России и у вас будет всё нормально по документам.»
Льготы 1
А кредитные каникулы будут?
«Да, по закону предоставят кредитные каникулы. Подробности на сайте Центрального Банка РФ. Если нужно — могу скинуть ссылку в WhatsApp.»
https://cbr.ru/faq/voprosy-i-otvety-po-kreditnym-kanikulam-dlya-uchastnikov-special-noy-voennoy-operacii/
Скопировано
1. Кто мы?
Мы волонтеры, помогаем добровольцам с билетами, приездами и консультациями.
2. Кандидат платит за что-то?
Нет, всё бесплатно для кандидата.
3. С кем и где подписывается договор?
Исключительно в военкомате с Министерством обороны.
4. А мне точно гарантируют какую-то должность?
Должностей много, от операторов БПЛА до водителей. Все зависит от ваших анализов, опыта и потребностей в Минобороны. Кандидаты всегда остаются довольны. Перед подписанием контракта вы уже понимаете свое распределение. Если, вдруг, не устраивает — подписывать контракт или нет, это только ваше решение. Но такое бывает крайне редко.
5. Как выглядит процесс?
Я вас консультирую, согласовываем дату приезда в Москву, покупаю билет, встречаем на вокзале, отвозим в военкомат.
6. Как выглядит процедура в военкомате?
Сначала проходите всех врачей и сдаете анализы. Далее вас направляют в Авангард (казарма в Подмосковье с хорошими условиями). Там ждете результатов анализов. Как приходят — вам предлагают подписать контракт.
7. Сколько времени занимает процесс?
Обычно около недели ±.
8. Когда приходят деньги?
Деньги поступают в течение 1-2 недель (по практике).
9. Что после подписания контракта?
Обучение 2-4 недели (иногда больше, зависит от распределения) и выполнение обязанностей.
10. Если что-то непонятно или проблемы?
Мы всегда на связи.

Изучил информацию? Переходи к ролевой игре, чтобы отработать навыки на практике.

Made on
Tilda